تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن

وصف الخدمة

تبدأ الخدمة بتحليل سبب عدم الأهلية الظاهر في حساب المستفيد، ثم تصحيح البيانات المرتبطة بالسبب وتجهيز المستندات المؤيدة، وتقديم الاعتراض خلال المدة النظامية المتاحة، مع التحقق من تسجيله وإبلاغ العميل برقم الطلب. ولا يضمن المتجر تغيير قرار البرنامج.

ما تشمل الخدمة

• تحليل سبب عدم الأهلية الظاهر في الحساب.
• تصحيح البيانات المرتبطة بالسبب في الملف.
• تجهيز المستندات المؤيدة ورفعها.
• تقديم الاعتراض إلكترونيًا والتحقق من تسجيله.
• تسليم رقم الطلب للعميل لمتابعته.

شروط الخدمة

• تُقدَّم الخدمة إلكترونيًا عن بُعد نيابةً عن العميل بعد تزويد المتجر بالبيانات والمستندات كاملةً وصحيحة.
• رسوم المتجر مقابل الإجراء التشغيلي فقط، ولا تشمل الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات ذات العلاقة.
• يلتزم المتجر ببذل العناية اللازمة في التنفيذ وفق الأنظمة المعمول بها، دون ضمان صدور قرار الجهة الحكومية بالقبول.
• تقع مسؤولية صحة البيانات المزوّدة على العميل، وقد يستلزم تصحيحها إعادة الطلب برسوم جديدة.
• لا تُسترد الرسوم بعد الشروع الفعلي في تنفيذ الخدمة.

متطلبات الخدمة

• رقم الهوية وبيانات الدخول عبر النفاذ الوطني.
• المستندات المؤيدة للاعتراض.
• أن يكون الاعتراض ضمن المدة النظامية المتاحة.

ما لا تشمل الخدمة

• الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات ذات العلاقة، ويتحملها العميل ويسددها مباشرة.
• ضمان قبول الاعتراض أو تغيير قرار الأهلية.
• صرف مبالغ الدعم أو الفروقات.
• استخراج المستندات من الجهات الأخرى.

مدة التنفيذ

من 3 إلى 24 ساعة عمل للتقديم، وتخضع نتيجة الاعتراض لمدة دراسة البرنامج.

تفويض المتجر

• يفوّض العميل المتجر بالدخول إلى حسابه في برنامج حساب المواطن لتقديم الاعتراض ومتابعة تسجيله حصرًا.
• يقتصر نطاق التفويض على تنفيذ هذه الخدمة تحديدًا، وينتهي بتسليم المخرَج أو إشعار النتيجة.
• يلتزم المتجر بسرية بيانات العميل، وبعدم استخدامها لأي غرض آخر أو مشاركتها مع أي طرف ثالث.
• للعميل سحب التفويض في أي وقت، مع احتساب ما أُنجز من الخدمة حتى تاريخ السحب.